Titre Professionnel · Bac · RNCP 35304
Conseiller Relation Client à Distance en alternance
Maîtrisez la relation client à distance sur tous les canaux (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux) : conseil, vente additionnelle et fidélisation. Formation Bac certifiante, 100 % financée en alternance.
Les atouts du programme
Pourquoi choisir le TP Conseiller Relation Client à Distance à HBS ?
Le TP Conseiller Relation Client à Distance est un titre de niveau 4 enregistré au RNCP par le Ministère du Travail (fiche n° 35304) — une certification d'État reconnue partout en France, transférable et professionnalisante.
Un accompagnement dédié pour décrocher votre alternance
Coaching CV, préparation aux entretiens, optimisation LinkedIn et mise en relation directe avec nos entreprises partenaires — nous vous accompagnons jusqu'à la signature du contrat.
Une formation immersive, concrète et tournée vers le terrain
Cas pratiques, mises en situation, retours d'expérience de professionnels en activité : chaque module est pensé pour être immédiatement transposable en entreprise.
Un coaching sur mesure pour maximiser votre réussite
Coaching d'alignement, PNL et approches systémiques intégrés au parcours — pour développer votre posture professionnelle en même temps que vos compétences techniques.
Les compétences réellement demandées en entreprise
Notre programme est co-construit avec nos entreprises partenaires lyonnaises pour coller à leurs besoins réels — vous êtes opérationnel·le dès le premier jour.
Compétences visées
Les objectifs de la formation
- Assurer des prestations de service et de conseil à distance (CCP1)
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (CCP2)
- Assurer la relation client dans une logique de fidélisation
Contenu pédagogique
Le programme
480 heures de formation réparties sur 12 mois, structurées autour des blocs de compétences officiels du titre et complétées par nos 4 modules signatures HBS.
Programme officiel du titre
- Relation client et communication à distance (téléphone, chat, mail)
- Conseil et accompagnement client
- Techniques commerciales à distance (rebond, vente additionnelle)
- Gestion des situations difficiles et outils professionnels (CRM, ACD)
Les 4 modules signatures HBS
- Marketing digital & E-commerce
- Certification TOEIC (anglais professionnel)
- Fondamentaux de l'Intelligence Artificielle
- Coaching d'alignement (posture pro, PNL, gestion du stress)
Conditions d'accès
Pré-requis & admission
- Être titulaire d'un CAP, BEP, Bac ou d'un titre équivalent — ou justifier d'une expérience professionnelle significative
- Avoir moins de 30 ans à la signature du contrat d'apprentissage (pas de limite d'âge en contrat de professionnalisation ou en situation de handicap)
- Bonne maîtrise du français écrit et oral
- Goût du contact, sens du service et esprit d'équipe
- Motivation, ponctualité et envie d'apprendre sur le terrain
Admission sur dossier + entretien de motivation. Aucun frais de candidature.
Coût & financement
Les frais de scolarité
0 € à votre charge
Vos frais de scolarité sont intégralement pris en charge par l'entreprise qui vous accueille durant la période d'alternance, via son OPCO. Vous êtes en plus rémunéré·e par votre entreprise tout au long de votre formation.
- Coût pédagogique : 100 % financé par l'OPCO
- Rémunération : 760 € à 1 700 € nets / mois selon âge
- Aides possibles : permis (500 €), aide au logement, mobilité
Prêt·e à devenir Conseiller Relation Client à Distance ?
Candidatez en 2 minutes — nous vous rappelons sous 48h ouvrées.